Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Vollzeit (38,5 Std./Woche) | Standort Lechaschau | unbefristet
Die Aromapflege Evelyn Deutsch® vereint Naturverbundenheit mit langjähriger Erfahrung im Pflegebereich. Seit über zehn Jahren betreiben wir mit einem engagierten Team einen erfolgreichen Onlinehandel für natürliche Pflege- und Gesundheitsprodukte. Unser Sortiment umfasst mehr als 1.400 hochwertige Bio-Produkte. In der Gesundheitsschule Evelyn Deutsch geben wir unser Wissen über die Heilkraft der Natur weiter. Unser Team ist dabei unser wichtigster Erfolgsfaktor – und genau hier kommst Du ins Spiel.
Du möchtest Verantwortung im Verkauf unserer Produkte übernehmen und den Kundenservice aktiv mitgestalten? Als Teamleitung Kundenservice arbeitest Du in einem kleinen Team mit zwei Kolleginnen und übernimmst eine Schlüsselrolle: Du setzt Prioritäten, behältst den Überblick und sorgst dafür, dass im Tagesgeschäft alles strukturiert und reibungslos läuft.
Deine Aufgaben
Führung & Organisation
- Fachliche und organisatorische Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams mit klarer Zielorientierung (2 Kolleginnen)
- Priorisierung von Anfragen und Sicherstellung effizienter Abläufe
- Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse
- Einschulung und Begleitung neuer Mitarbeiter:innen
- Verantwortung für eine hohe Servicequalität sowie nachhaltige Kundenbindung
Kundenservice & Auftragsabwicklung
- Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch exzellenten Service
- Aktive Neukundengewinnung und Ausbau bestehender Kundenpotenziale per Telefon und E-Mail
- Manuelle Auftragserfassung und termingerechte Auftragsabwicklung (z. B. per E-Mail oder auch per Fax)
- Bearbeitung, Kontrolle und Freigabe von Kundenaufträgen
- Bearbeitung von Reklamationen und Retouren mit lösungsorientiertem Ansatz
Mahnwesen & Forderungsmanagement
Buchhaltung & Zahlungsabwicklung
- Zuordnung von Zahlungseingängen im Warenwirtschaftssystem
- Durchführung von Überweisungen und SEPA-Einzügen
Organisation & Unterstützung
- Postorganisation und interne Verteilung
- Unterstützung im Duftladen (inkl. Urlaubsvertretung)
- Aktive Mitwirkung bei Seminaren, Veranstaltungen und Kongressen
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung im Verkauf bzw. im direkten Kundenkontakt sind Voraussetzung
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit Schnittstellen zur Buchhaltung
- Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
- Sehr gute EDV-Kenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Systemen (z. B. E-Mail, MS Office, Warenwirtschaft)
- Hohe Eigenverantwortung, strukturierte Arbeitsweise und Entscheidungsstärke
- Hands-on-Mentalität und Freude an abwechslungsreichen Aufgaben
Das erwartet Dich:
- Familiengeführtes Unternehmen mit einem engagierten Team, in dem man sich kennt und gemeinsam an einem Strang zieht
- Dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit stationärem Handel und klarer, sinnstiftender Ausrichtung
- Modernes, nachhaltiges Firmengebäude mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Cafeteria und sonniger Terrasse
- Attraktive Mitarbeiter-Benefits (Rabatte, Firmenevents, Betriebsausflüge, Bio-Kaffee & Tee)
- Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich Aromapflege und fachspezifische Schulungen
- Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle, in der Dein Mitdenken und Deine Entscheidungen zählen
- Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit der Geschäftsleitung
- Vielseitiges Aufgabengebiet mit Einblick in mehrere Unternehmensbereiche
- Standort im Außerfern – ideale Kombination aus Natur und guter Infrastruktur
Rahmenbedingungen
Standort: Aromapflege GmbH, Sepp-Haggenmüller-Straße 6, 6600 Lechaschau
Beschäftigungsart: Vollzeit (38,5 Std./Woche), unbefristet
Eintrittstermin: ab 3. August 2026
Gehalt: Das Mindestgehalt richtet sich nach dem Kollektivvertrag Handel, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung. Wir setzen auf Chancengleichheit, Vielfalt und ein respektvolles Miteinander. Daher richten wir uns mit dieser Ausschreibung an alle qualifizierten Personen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit einem aussagekräftigen Motivationsschreiben, Deinem Lebenslauf und Gehaltsvorstellung. Sende Deine Unterlagen bitte per E-Mail bis zum 03.07.2026 an Mag. Simone Rudow unter jobs@aromapflege.com.
Wir freuen uns schon auf Dich!