Customer Service Manager (m/f/d)

Job ID: 4852 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice

„Logistics is People Business“, dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind und im Vordergrund stehen.

An über 430 Standorten weltweit bieten wir Ihnen ein innovatives Arbeitsumfeld und vielfältige Karrieremöglichkeiten. Der Fokus liegt bei uns auf persönlichem Wachstum für jeden Einzelnen. Dies ermöglicht unsere ausgeprägte Teamkultur, die auf gegenseitige Unterstützung und Zusammenarbeit aufbaut.

Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Führung und Entwicklung des Teams unter Berücksichtigung wirtschaftlicher, qualitativer und kundenoerientierter Ziele
• Verantwortung für Gewährleistung optimaler Rahmenbedingungen sowie Koordination und Steuerung der Serviceprozesse – mit Fokus auf reibungslose Abläufe, Kostenoptimierung und höchste Servicequalität
• Erstellung und Analyse von Qualitätsberichten, Kundenstatistiken und Umfragen sowie Ableitung und Umsetzung von gezielten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung
• Durchführung regelmäßiger Qualitätsbesprechungen und Kundenbesuche gemeinsam mit dem Vertrieb
• Rekrutierung, Förderung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden im Customer Service
• Durchführung von Beschwerde-Eskalationen und Lösungsmanagement für Kunden und anderen Niederlassungen

Qualifikationen

• Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit fundierten betriebswirtschaftlichen Kenntnissen
• Mindestens drei Jahre Führungserfahrung sowie fünf Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik
• Fundiertes Know-how in Customer Centricity
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1)
• Strukturierte Arbeitsweise, analytische Fähigkeiten und ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen

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Unser Angebot

• Arbeitszeiten Montag bis Freitag
• Mitarbeit in einem der global führenden Logistikunternehmen mit modernster Ausstattung
• Betriebliche Gesundheitsförderung wie z.B. Employee-Assistance-Program, etc
• Zahlreiche Vergünstigungen wie Essenszuschuss, Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform
• Gezielte berufsorientierte Weiterbildung und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten

Die Vergütung erfolgt auf Basis des Kollektivvertrags mit Überzahlung auf Grundlage von Berufserfahrung und Qualifikation. Das Mindestentgelt für die Stelle beträgt derzeit 3.254,00 € brutto pro Monat bei einer Vollzeitbeschäftigung. Zusätzlich ist eine Vergütung von 629,70 € brutto pro Monat vorgesehen (All-In).

Mag. Sandra Haring MBA
Professional HR Business Partner
Wundschuh, Niederlassung Graz, DACHSER-Austria Gesellschaft m.b.H.

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen – denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.